Les Français plébiscitent leur agence bancaire (11/10/2011)
 Selon un sondage IFOP/WINCOR, plus de huit Français sur dix ont une bonne image de leur agence bancaire et ce dans un contexte économique délicat.Dans cette période compliquée pour les banques, il y a une étude qui va les rassurer quant à la satisfaction client. Cette étude réalisée par IFOP montre que 84 % des personnes interrogées ont une bonne image de leur banque. C'est encore plus notable chez les 18-24 ans puisque ce pourcentage atteint 92% de satisfait.Les conseillers bancaires ont eux aussi bonne presse auprès des clients puisque ces derniers les considèrent souvent comme professionnels, disposant d’un bon relationnel (83% des personnes interrogées), maîtrisant leurs sujets (80%) et à leur écoute (79%). Une satisfaction en général, même si 55 % des personnes interrogées trouvent que leur conseiller change trop souvent.Autre élément qui ressort de cette étude, les Français sont très attachés à la relation de proximité avec leur banque même si l'utilisation d'internet pour réaliser les opérations courantes ne cesse de recueillir des suffrages. 45% des Français utilisent jusqu'à plusieurs fois par semaine le site de leur banque pour consulter leurs comptes ou effectuer quelques opérations et ce en dépit du coût du service qu'ils estiment inapproprié. Dernier point à noter de cette étude, un Français sur cinq ne voit aucune raison de changer d'agence bancaire. Les seuls motifs qui pousseraient un client à changer de banque sont les tarifs des produits et services bancaires (56%), la qualité du service (28%) et la qualité des produits bancaires (24%).Pour Steve Bousabata, qui a travaillé sur cette étude: "il apparaît que peu de facteurs pourraient pousser les Français à changer d’agence aujourd’hui. Fortes de leur bonne image, d’un sentiment de sécurité marqué et de relations de confiance entre le personnel bancaire et les clients, les agences bancaires sont perçues comme des lieux modernes, sûrs et accessibles". Avant de conclure sur la relation de proximité : " Les Français vouent un attachement particulier à la relation de proximité entretenue avec leur agence bancaire. Dans ce contexte, outre le développement significatif des offres en ligne permettant notamment de simplifier les démarches bancaires, les Français restent attachés aux déplacements en agence et aux contacts avec leur conseiller ». |
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